Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement de NaLL
1. Introduction
Chez NaLL, nous nous engageons à fournir des ustensiles de cuisine de haute qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
2. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
3. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
- Le produit doit être retourné avec tous les accessoires, manuels et documentation inclus.
- Le produit ne doit pas être une carte-cadeau ou un article personnalisé.
4. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à enterprisenall@nall.fr avec votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Réception des instructions : Nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière de retourner votre produit, y compris l'adresse de retour.
- Expédition du retour : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse fournie. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables.
6. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à enterprisenall@nall.fr avec des preuves photographiques du dommage ou du défaut. Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit défectueux et organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
7. Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges en raison des spécificités du commerce utilisé. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez le retourner pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
8. Exceptions
Certains articles ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, notamment :
- Les produits en solde ou en promotion.
- Les articles personnalisés.
- Les cartes-cadeaux.
9. Frais de Retour
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
10. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
- E-mail : enterprisenall@nall.fr
- Téléphone : +33 7 81 82 93 17
- Adresse : 46 Rue Sint Isidore, 69003 Lyon, France
Date de mise à jour de la politique de retour et de remboursement : 03/07/2024